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Comunidade digital é algo simples de entender e nós mesmos, possivelmente, já estamos em vários. Basicamente, se trata de um grupo de pessoas que se conectam na internet para compartilhar interesses em comum.
Mas e para o marketing digital, o que isso significa? Quer dizer que essas pessoas com interesse em comum são o universo de uma marca e suas soluções. Ou seja, os clientes passam a ser parceiros da marca.
O marketing de comunidade é uma estratégia que visa construir uma comunidade de clientes, fãs e seguidores engajados em torno de uma marca ou produto.
Separamos algumas das principais estratégias de marketing de comunidade. Venha conferir!
Criar grupos nas redes sociais
Uma das formas mais eficazes de criar uma comunidade é através de grupos nas redes sociais, onde os membros podem compartilhar experiências, dúvidas e sugestões.
É fácil de interagir e fácil de encontrar. Além de tudo, as redes sociais são ambientes que geralmente as pessoas já têm o hábito de se guiar pelos interesses, e o algoritmo ajuda muito nessa missão, recomendando perfis que vão de acordo com o que a pessoa costuma acompanhar.
Gerenciar fóruns de discussão
Fóruns de discussão são uma excelente maneira de promover o engajamento e a interação entre os membros da comunidade, permitindo que eles compartilhem conhecimentos e soluções.
“Onde implementar um fórum?” Existem muitas formas, mas a mais comum é criando uma plataforma de conteúdo em que as pessoas possam acessar conteúdos que girem em torno do assunto de interesse, assim como, compartilhar experiências e tirar dúvidas com outros membros da comunidade.
Realizar eventos
Eventos físicos ou online, como webinars ou meetups, podem ajudar a fortalecer a comunidade e criar conexões entre os membros. É uma forma de conhecer mais pessoas, fortalecer o vínculo entre os membros, como dos participantes da comunidade com a marca.
Oferecer benefícios exclusivos
Disseminar o sentimento de exclusividade dentro da comunidade é uma tática muito boa e importante. Por isso que, ofertar benefícios exclusivos para os membros da comunidade, como descontos ou acesso antecipado a produtos e serviços, pode incentivar o engajamento e a lealdade.
Promoções em primeira mão, cupons de desconto, ações exclusivas para a comunidade, são bons exemplos de como fazer isso.
Produzir conteúdo relevante
Produzir conteúdo relevante e compartilhá-lo com a comunidade é uma forma de manter os membros engajados e informados sobre novidades e tendências. Afinal, é preciso um meio para construir o sentimento de pertencimento, certo. É na produção de conteúdo que você entrega valor e também fortalece o relacionamento com a sua comunidade digital.
Interagir com os membros
É importante que a marca interaja com os membros da comunidade, respondendo perguntas, oferecendo suporte e agradecendo pelo engajamento. Para tal, ter um atendimento bem integrado e que esteja por dentro de tudo o que acontece na empresa, é muito importante.
Não é legal deixar os membros da sua comunidade sem resposta, isso pode causar um sentimento de "desprezo" e insegurança. O que acaba por acarretar o enfraquecimento da relação do consumidor com a marca.
Criar programas de indicação
Incentivar os membros da comunidade a indicarem novos membros pode ajudar a aumentar o número de pessoas na comunidade e fortalecer a lealdade dos membros existentes.
Um dos pontos chave da comunidade digital é justamente que os membros passam a ser disseminadores da marca, sendo uma publicidade orgânica e potente. Pessoas tendem a sentirem mais confiança em uma marca quando é indicada por uma pessoa que já teve uma experiência positiva com ela.
Co-criação de conteúdo
Envolver a comunidade na criação de conteúdo pode ajudar a aumentar o engajamento e a lealdade, além de gerar ideias criativas e insights valiosos. Até porque a comunidade não precisa ser algo monótono. Criar formas da comunidade interagir é bom para manter os membros ativos e integrados.
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